Публичная оферта на оказание услуг по разработке и сопровождению программного обеспечения

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Мазин Александр Геннадиевич (далее - Исполнитель) в соответствии со статьями 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.2. Оферта адресована юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям и дееспособным физическим лицам (далее - Заказчик), которые намерены заказать услуги по разработке, доработке и сопровождению программного обеспечения и систем автоматизации.

1.3. Акцептом оферты, то есть полным и безоговорочным принятием её условий, признаётся любое из следующих действий Заказчика: оплата выставленного Исполнителем счёта, подписание счёта или иного документа со ссылкой на настоящую оферту, письменное подтверждение согласия с условиями по электронной почте или в мессенджере.

1.4. С момента акцепта между сторонами считается заключённым договор возмездного оказания услуг на условиях настоящей оферты. Отдельный документ на бумаге при этом не обязателен, но составляется по требованию любой из сторон.

1.5. Действующая редакция оферты размещена по адресу https://agmazin.ru/offer. Исполнитель вправе изменять оферту; к уже акцептованным договорам применяется редакция, действовавшая на дату акцепта.

2. Термины

2.1. Программное обеспечение (ПО) - программы для ЭВМ, скрипты, сценарии автоматизации, интеграционные модули, настройки и конфигурации, создаваемые или дорабатываемые Исполнителем по заданию Заказчика.

2.2. Задание - согласованное сторонами описание работ: техническое задание, коммерческое предложение, спецификация в счёте, список задач в трекере или переписка, из которой явно следует состав работ.

2.3. Этап - обособленная часть работ с самостоятельным результатом, стоимостью и сроком, согласованная сторонами.

2.4. Сторонние сервисы - внешние платные и бесплатные сервисы, используемые в решении: хостинг, домены, базы данных, CRM, мессенджеры, платёжные сервисы, провайдеры моделей искусственного интеллекта и иные подобные сервисы.

2.5. Результат работ - созданное или доработанное ПО, а также сопутствующие материалы: исходный код, конфигурации, инструкции, схемы, документация, если их подготовка предусмотрена заданием.

2.6. Отчётный период - календарный месяц, если в счёте не указан иной период.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется по заданию Заказчика оказать услуги по разработке, доработке, внедрению и сопровождению программного обеспечения и систем автоматизации, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги.

3.2. Услуги могут включать, в частности: обследование и описание бизнес-процессов, проектирование решения, разработку и доработку ПО, интеграцию систем между собой, внедрение решений на базе моделей искусственного интеллекта, настройку инфраструктуры и развёртывание, обучение сотрудников Заказчика работе с решением, техническое сопровождение.

3.3. Конкретный состав, объём, сроки, этапы и стоимость услуг согласовываются сторонами в задании, счёте, коммерческом предложении или переписке и являются неотъемлемой частью договора.

3.4. Услуги оказываются дистанционно. Личное присутствие Исполнителя у Заказчика не требуется, если стороны прямо не согласовали иное.

3.5. Оценки стоимости и сроков, полученные Заказчиком на сайте Исполнителя, в том числе автоматически, носят предварительный и информационный характер, не являются офертой и не порождают обязательств до согласования задания и выставления счёта.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Работа ведётся этапами. Каждый этап завершается работающим результатом, который передаётся Заказчику для проверки.

4.2. Оказание услуг по этапу начинается после оплаты счёта за этот этап и предоставления Заказчиком доступов, данных и материалов, необходимых для работы.

4.3. Сроки этапа продлеваются на время просрочки Заказчика в предоставлении доступов, данных, материалов и согласований, а также на время недоступности сторонних сервисов, необходимых для работ.

4.4. Изменение согласованного задания в ходе этапа оформляется дополнительным согласованием сторон; изменение состава работ может повлечь изменение стоимости и сроков.

4.5. Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для оказания услуг, оставаясь ответственным за результат перед Заказчиком.

4.6. Техническое сопровождение оказывается по отдельному счёту в виде пакета часов на отчётный период. Неиспользованные часы пакета на следующий период не переносятся, если стороны не согласовали иное. Работы сверх пакета оплачиваются по согласованной часовой ставке.

5. Стоимость услуг и порядок расчётов

5.1. Стоимость услуг определяется в счёте на основании согласованного задания. Ориентировочные цены, опубликованные на сайте, носят справочный характер; оплаченный счёт имеет приоритет над ценами на сайте.

5.2. Услуги оплачиваются в размере 100 процентов предоплаты за этап или отчётный период, если в счёте не указано иное. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств на расчётный счёт Исполнителя.

5.3. Исполнитель применяет специальные налоговые режимы, предусмотренные Налоговым кодексом Российской Федерации: патентную систему налогообложения в отношении деятельности по разработке программного обеспечения и упрощённую систему налогообложения в отношении иных доходов. Исполнитель не признаётся плательщиком налога на добавленную стоимость в соответствии с пунктом 11 статьи 346.43 и пунктом 2 статьи 346.11 Налогового кодекса Российской Федерации. Стоимость услуг указана без НДС, счета и акты выставляются без НДС, счета-фактуры не оформляются.

5.4. Оплата сторонних сервисов (хостинг, домены, лицензии, тарифы CRM и мессенджеров, обращения к моделям искусственного интеллекта и иные подобные расходы) в стоимость услуг не входит и производится Заказчиком самостоятельно, если стороны письменно не согласовали иное.

5.5. Комиссии банков и платёжных сервисов оплачивает сторона-плательщик.

6. Сдача и приёмка

6.1. По завершении этапа или отчётного периода Исполнитель направляет Заказчику результат работ и акт об оказании услуг в электронном виде на адрес электронной почты Заказчика.

6.2. Заказчик обязан рассмотреть акт и подписать его либо направить мотивированный письменный отказ в течение 5 рабочих дней с даты получения. Если в этот срок Исполнитель не получил ни подписанного акта, ни мотивированного отказа, услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объёме.

6.3. Мотивированный отказ должен содержать перечень выявленных недостатков со ссылкой на согласованное задание. Недостатки, не относящиеся к заданию, признаются новыми требованиями и выполняются как отдельные работы.

6.4. Документы, направленные по электронной почте с адресов, указанных сторонами, признаются имеющими юридическую силу. По требованию любой стороны документы дублируются на бумаге.

7. Права на результат работ

7.1. Исключительное право на созданное по заданию Заказчика ПО переходит к Заказчику с момента полной оплаты соответствующего этапа, если стороны не согласовали иное.

7.2. До полной оплаты Заказчик вправе использовать результат работ исключительно для проверки и тестирования.

7.3. За Исполнителем сохраняются права на собственные типовые компоненты, библиотеки, шаблоны и наработки, использованные при создании ПО и созданные до начала или вне рамок работ по договору. На такие компоненты в составе результата работ Заказчику предоставляется неисключительная безвозмездная бессрочная лицензия без ограничения территории.

7.4. Результат работ может включать компоненты с открытым исходным кодом и сторонние сервисы, используемые на условиях их правообладателей; такие условия распространяются на Заказчика в соответствующей части.

7.5. Исполнитель вправе указывать факт сотрудничества и обезличенные сведения о результатах работы в портфолио, не раскрывая конфиденциальную информацию, если Заказчик не заявил письменного возражения.

8. Гарантия

8.1. На созданное ПО устанавливается гарантийный срок 30 календарных дней с даты приёмки этапа, если стороны не согласовали иной срок.

8.2. В течение гарантийного срока Исполнитель безвозмездно устраняет ошибки, возникшие по его вине, - то есть несоответствия результата работ согласованному заданию.

8.3. Гарантия не распространяется на случаи: изменения результата работ Заказчиком или третьими лицами без участия Исполнителя; изменения или прекращения работы сторонних сервисов, их правил и интерфейсов; изменения инфраструктуры, доступов или исходных данных на стороне Заказчика; новых требований, не входивших в задание.

8.4. Работы по случаям, не покрытым гарантией, выполняются по отдельному счёту или в счёт пакета часов сопровождения.

9. Решения на базе искусственного интеллекта

9.1. Если решение использует модели искусственного интеллекта, стороны исходят из вероятностного характера их работы: результат генерации не является детерминированным и может содержать ошибки и неточности.

9.2. Исполнитель обеспечивает разумное качество работы решения на согласованных сценариях и данных, но не гарантирует корректность каждого отдельного ответа модели. Ответственность за принятие решений на основании выводов модели несёт Заказчик.

9.3. Заказчик самостоятельно определяет, какие данные передаются в модели, и отвечает за наличие законных оснований для их передачи. Исполнитель по запросу сообщает, какие провайдеры используются в решении.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Исполнитель обязуется:

• оказывать услуги качественно, в согласованные сроки и в интересах Заказчика;
• соблюдать требования законодательства Российской Федерации;
• информировать Заказчика о ходе работ и о рисках, влияющих на сроки и результат;
• не разглашать конфиденциальную информацию Заказчика.

10.2. Исполнитель вправе:

• запрашивать у Заказчика информацию, данные, доступы и материалы, необходимые для оказания услуг;
• приостановить оказание услуг при просрочке оплаты или непредоставлении доступов и материалов, уведомив об этом Заказчика;
• отказаться от выполнения работ, противоречащих законодательству или правилам используемых сервисов;
• самостоятельно выбирать технические средства и способы решения задачи, если задание не устанавливает конкретных требований.

10.3. Заказчик обязуется:

• своевременно предоставлять доступы к системам, сервисам и данным, необходимым для работ;
• предоставлять достоверную информацию о своих процессах и системах;
• согласовывать материалы и отвечать на запросы Исполнителя в течение 3 рабочих дней;
• обеспечивать резервное копирование своих данных и систем до начала работ;
• оплачивать услуги и сторонние сервисы в согласованном размере и в согласованные сроки.

10.4. Заказчик вправе получать информацию о ходе работ, требовать пояснений по результатам и предлагать корректировки задания.

11. Ответственность сторон

11.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны отвечают в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

11.2. Совокупная ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, фактически оплаченной Заказчиком за этап или отчётный период, в котором возникло нарушение. Упущенная выгода, а также убытки, вызванные простоем систем Заказчика, возмещению не подлежат.

11.3. Исполнитель не отвечает за работу сторонних сервисов: их сбои, блокировки, изменение правил, тарифов, интерфейсов и алгоритмов, а также за прекращение их доступности на территории Российской Федерации.

11.4. Исполнитель не отвечает за утрату или повреждение данных Заказчика, если Заказчик не обеспечил резервное копирование в соответствии с пунктом 10.3.

11.5. Заказчик самостоятельно отвечает за законность своей деятельности и содержания информации, обрабатываемой в создаваемых системах, а также за наличие необходимых разрешительных документов.

11.6. Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы, включая ограничения доступа к сервисам и инфраструктуре, введённые по решению уполномоченных органов.

12. Конфиденциальность и персональные данные

12.1. Стороны обязуются не разглашать сведения, полученные в ходе исполнения договора, включая доступы, исходный код, данные о процессах, коммерческие условия и сведения о клиентах, в течение срока действия договора и 3 лет после его прекращения.

12.2. Обработка персональных данных ведётся в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://agmazin.ru/privacy.

12.3. Если в ходе оказания услуг Заказчик передаёт Исполнителю персональные данные своих клиентов или сотрудников, Заказчик выступает оператором таких данных и подтверждает наличие законных оснований для их передачи, а Исполнитель обрабатывает их по поручению Заказчика в объёме, необходимом для оказания услуг.

12.4. Доступы, полученные Исполнителем, используются исключительно для оказания услуг. По завершении работ доступы по требованию Заказчика отзываются.

12.5. Если Заказчик или его сотрудники используют на сайте Исполнителя голосовой ввод либо направляют Исполнителю голосовые сообщения через бота в мессенджере, обработка аудиозаписи голоса ведётся на условиях пунктов 2.3.1-2.3.4 Политики в отношении обработки персональных данных, размещённой по адресу https://agmazin.ru/privacy. Распознанный текст обрабатывается как обычное сообщение Заказчика в рамках оказания услуг по настоящей оферте.

13. Рекламные услуги

13.1. Помимо услуг по разработке Исполнитель оказывает услуги по настройке и ведению рекламных кампаний в рекламных системах, включая VK Рекламу и Яндекс Директ.

13.2. Ориентировочная стоимость: настройка рекламных кампаний - от 15 000 рублей единовременно, ведение рекламных кампаний - от 30 000 рублей за отчётный период. Точная стоимость фиксируется в счёте.

13.3. Рекламный бюджет - средства, расходуемые непосредственно на показ рекламы, - в стоимость услуг не входит и оплачивается Заказчиком напрямую рекламной площадке.

13.4. Услуги в сфере рекламы не имеют гарантированного результата, зависящего от рынка, конкуренции, качества продукта Заказчика и алгоритмов рекламной площадки. Исполнитель не гарантирует достижения конкретных показателей, если они прямо не зафиксированы сторонами письменно как обязательство.

13.5. Исполнитель не отвечает за решения рекламной площадки: отклонение объявлений модерацией, блокировку рекламного кабинета, изменение правил, алгоритмов и тарифов.

13.6. Стороны исполняют требования Федерального закона "О рекламе" о маркировке рекламы в сети Интернет и передаче сведений в единый реестр интернет-рекламы. Если стороны не согласовали иное, получение идентификатора рекламы и передачу сведений оператору рекламных данных обеспечивает та сторона, от имени учётной записи которой размещается реклама. Заказчик предоставляет достоверные сведения, необходимые для маркировки, и отвечает за их полноту.

13.7. К рекламным услугам применяются остальные положения настоящей оферты в части, им не противоречащей.

14. Срок действия, изменение и расторжение

14.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

14.2. Договор на сопровождение считается продлённым на следующий отчётный период, если Заказчик оплатил счёт за этот период.

14.3. Любая сторона вправе отказаться от договора, письменно уведомив другую сторону не менее чем за 10 календарных дней до предполагаемой даты прекращения.

14.4. При досрочном прекращении Исполнитель возвращает Заказчику неотработанную часть предоплаты за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и понесённых расходов; результат работ по фактически оплаченной части передаётся Заказчику.

14.5. В течение 5 рабочих дней с даты прекращения договора Исполнитель передаёт Заказчику исходный код, конфигурации и доступы, созданные в рамках оказания услуг, при отсутствии у Заказчика задолженности.

15. Разрешение споров

15.1. Стороны разрешают споры путём переговоров. Претензионный порядок обязателен: срок ответа на претензию - 15 календарных дней с даты её получения.

15.2. Претензии направляются по адресу электронной почты, указанному в разделе 16, и считаются полученными на следующий рабочий день после отправки.

15.3. При недостижении согласия спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя в соответствии с законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты Исполнителя

• Индивидуальный предприниматель Мазин Александр Геннадиевич
• ИНН 615429100491
• ОГРНИП 316619600131870
• Адрес: Ростовская область, г. Таганрог, Тургеневский переулок, д. 11
• Банк: ООО "Банк Точка"
• Расчётный счёт: 40802810802500034327
• Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
• БИК: 044525104
• Телефон: +7 905 450-15-10
• Электронная почта: mail@agmazin.ru
• Сайт: https://agmazin.ru